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宽容是一种有氧运动

[日期:2013-06-03]   来源:非凡文摘  作者:非凡文摘   阅读:6[字体: ]




   周末,领儿子去吃快餐。购餐台前人满为患。好容易轮到我,那位服务小姐却心不在焉,和同事喋喋不休地说着什么。

   “小姐,我要一份儿童套餐。”我一共说了3遍,她才开始配餐。可我要的是24元一份的,她却给我配了份35元的。我想得了,就别斤斤计较了。

  可儿子有意见了。他说,同样价钱的套餐,人家有鸡块,我们怎么没呢?还有,人家赠送玩具,我们也没有啊?我跟其他顾客一核实,确如儿子所说。我生气地端着盘子往购餐处去,打算与她老账新账一起算。

  购餐台前,我越过人头,见刚才那服务员愁眉不展、手忙脚乱。一些顾客怨声载道。她很紧张,委屈地对同事说:“这活我快干不了了,夜里做梦都是顾客在和我吵架……”原来是个新手。而且适应能力和心理素质都不是很好。突然,我想改变一下“算账”的方法。

  我缓缓挤身到台前,朝她招招手,小声道:“刚刚那个服务员太粗心了,我看你面善,态度好,就找你帮我解决一下,你看……”她飞快望我一眼,埋头就帮我补齐了所缺的东西。“先生,我还面善啊,您就别笑话我了,对不起。”她苦笑一下说。“其实你真的很有亲合力,如果再放松一些,工作起来就更快乐了。”说完,我抽身离开了。

  我想,当时我若针锋相对,咄咄逼人,其结果只有两种:一是她死不认账,而我则自讨没趣;二是惊动领班,她卷铺盖走人。两种结果都不是我要的。前者会让我很生气,气大胃疼,上火伤身;后者会让我于心不忍,对我来说只是一袋鸡块、一个玩具的事,对她则是一份工作,一个锻造自己的起点。

  我喜欢第三种结果。第三种结果有点像“有氧运动”,一路缓步走去,给她一个“台阶”,一个善意的提示;给自己一份豁达,一份安心的愉悦。卡耐基说,我们之所以不是白痴,就因为大脑里有那么点碘质。与其用这点碘质,苛责、作难于人,不如给人一些赞美,一些宽容,给自己和他人的心里添一片清亮和善的风景。
 


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